1. Вопрос: моя страховая компания лишилась лицензии. Куда мне обращаться?
Ответ: если у Вашей страховой компании отозвали лицензию, Вам необходимо обратиться в страховую компанию виновника ДТП. Если страховая компания виновника ДТП также лишилась лицензии, то обратиться нужно в Российский Союз Автостраховщиков.
2. Вопрос: офиса страховой компании нет в моем городе. Как мне поступить?
Ответ: в каждом субъекте Российской Федерации должно быть представительство страховой организации. Иногда интересы страховой компании в том или ином регионе может представлять другая страховая компания, станция технического обслуживания автомобилей, ассистанская компания или иная организация, с которой у страховщика заключен договор. Если в городе нет ни офиса Вашей страховой компании, ни официального представительства, то Вы вправе направить заявление о наступлении страхового случая и сопутствующие документы в адрес страховой организации по почте (заказным письмом с описью вложения).
3. Вопрос: у меня в договоре Каско предусмотрена франшиза 30 000 рублей. В ДТП я не виноват. Могу ли компенсировать эти деньги с виновника ДТП или по ОСАГО?
Ответ: уплаченную по договору Каско франшизу Вы можете компенсировать в рамках договора ОСАГО, если виновником ДТП являетесь не Вы. Для этого Вам необходимо обратиться в страховую компанию по ОСАГО с заявлением о наступлении страхового случая. К заявлению, помимо обычно предъявляемых документов, также необходимо будет приложить доказательства уплаты франшизы в рамках договора Каско.
4. Вопрос: потратил на ремонт больше, чем заплатила страховая компания. Как и кто должен компенсировать разницу?
Ответ: страховая компания производит выплату с учетом износа деталей и узлов. При этом, стоимость деталей и узлов определяется с учетом Положения Банка России «О единой методике определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства». Если выплаченных страховой компанией денежных средств недостаточно, стоит обратиться к независимому эксперту, с целью оценки размера реального ущерба. Обращение к независимому эксперту позволит исключить недоплату со стороны страховой компании, а также позволит определить размер ущерба, подлежащего возмещению. Сумма, которую определит независимый эксперт, может быть больше или меньше той, которую Вы в действительности потратили на ремонт. После определения размера реального ущерба с помощью независимой экспертизы, Вы можете обратиться с претензиями к страховщику (если имела место недоплата), а также к виновнику ДТП в части, превышающей задолженность страховой компании.