1. Вопрос: должен ли я ехать в страховую компанию на своей машине?
Ответ: чтобы получить страховую выплату, Вам необходимо предоставить автомобиль для осмотра в страховую компанию. Если автомобиль не на ходу или имеет повреждения, исключающие участие в дорожном движении (к примеру, повреждения фар), то осмотр должен производиться по месту нахождения автомобиля. О том, что автомобиль не на ходу, необходимо указать в заявлении о наступлении страхового случая. В этом случае эксперт от страховой компании должен согласовать с Вами дату и время осмотра. Если же автомобиль на ходу и повреждений, исключающих его эксплуатацию, не имеет, то Вы обязаны предоставить транспортное средство в страховую компанию для осмотра. Зачастую осмотр производится непосредственно в день обращения в страховую компанию с заявлением о наступлении страхового случая.
2. Вопрос: обязан ли я мыть машину для осмотра страховой компании?
Ответ: на чистой машине проще обнаружить повреждения. Капитальную мойку можно не устраивать, но те элементы, которые находятся в зоне удара, необходимо помыть. Чем больше повреждений выявит страховая организация, тем больше выплатит Вам денежных средств в качестве возмещения (если выплата будет производиться деньгами). Если же речь идет о ремонте автомобиля, выявленные на более ранней стадии повреждения позволят сэкономить время согласования страховой компанией и ремонтной организацией объема ремонтных воздействий. Рекомендуем предоставить автомобиль в чистом виде.
3. Вопрос: обязан ли я оплачивать осмотр автомобиля экспертом от страховой компании?
Ответ: нет, Вы не обязаны оплачивать выезд и осмотр поврежденного автомобиля. Если оплата экспертизы по направлению страховой организации производится за Ваш счет, то понесенные расходы включаются в страховое возмещение и компенсируются Вам.
4. Вопрос: нужен осмотр скрытых повреждений автомобиля. Как он проходит?
Ответ: осмотр скрытых повреждений проводится на станции технического обслуживания. Для выявления скрытых повреждений производится дефектовка транспортного средства. Скрытые повреждения фиксируются путем фотосъемки и составления дополнительного акта осмотра. Если страховая компания отказывается организовывать и проводить осмотр скрытых повреждений, Вы вправе сделать это самостоятельно, обратившись к независимому эксперту и вызвав страховую организацию на осмотр путем телеграммы или иного письменного способа извещения.
5. Вопрос: как получить фотографии с осмотра автомобиля, сделанные страховой компанией?
Ответ: Вы вправе направить запрос о предоставлении фотографий в страховую организацию (по электронной почте или подав заявление непосредственно в офис компании). Вы также можете запросить акт осмотра и калькуляцию стоимости восстановительного ремонта автомобиля.
До 1 октября 2022 года вопрос выдачи калькуляции был плохо регламентирован законодательством. Однако, внесённые Центральным Банком РФ разъяснения обязывают страховые компании выдавать калькуляции потерпевшим одним из двух способов: или лично в офисе или путём пересылки на электронную почту, указанную потерпевшим.
Если Вы недовольны произведенной страховой выплатой и обратились в суд для защиты своих интересов, то фотографии поврежденного автомобиля могут быть истребованы судом, рассматривающим дело.
6. Вопрос: эксперт от страховой компании отказывается фиксировать повреждения. Как быть?
Ответ: каждое повреждение должно быть зафиксировано в акте осмотра и сфотографировано экспертом. Если эксперт страховой компании не включил те или иные повреждения в акт осмотра и не произвел фотофиксацию, Вы можете либо попросить страховую организацию произвести дополнительный осмотр, указав на неполноту первично проведенного осмотра, либо организовать независимую экспертизу, вызвав своего эксперта. После фиксации независимым экспертом ранее неустановленных повреждений, Вам необходимо будет обратиться в страховую организацию с заявлением о доплате страхового возмещения. К заявлению будет необходимо приложить независимую экспертизу.
7. Вопрос: в какой срок страховая компания должна осмотреть автомобиль после ДТП?
Ответ: страховая компания обязана организовать осмотр поврежденного автомобиля в течение пяти рабочих дней с момента получения от потерпевшего документов по страховому случаю. При этом, срок проведения осмотра должен быть разумным. Если автомобиль не на ходу или его эксплуатация с имеющимися повреждениями исключена, осмотр должен быть произведен строго в течение пяти дней с момента получения от потерпевшего документов по страховому случаю. В этом случае осмотр производится по месту нахождения автомобиля.
8. Вопрос: оплачивает ли страховая компания расходы на эвакуацию автомобиля и расходы на хранение автомобиля?
Ответ: да, страховая организация возмещает расходы на эвакуацию автомобиля с места ДТП до места хранения/места жительства потерпевшего, а также расходы на хранение автомобиля до момента осмотра экспертом по направлению страховой организации. Чтобы получить компенсацию за понесенные расходы, к заявлению о наступлении страхового случая нужно будет приложить доказательства несения расходов: чеки, квитанции, договоры, акты и иные документы.
9. Вопрос: кто оплачивает дефектовку автомобиля при проведении повторного осмотра?
Ответ: расходы на дефектовку автомобиля относятся к дополнительным расходам и оплачиваются страховой компанией. Если при проведении осмотра Вы оплатили дефектовку самостоятельно, то необходимо предъявить документы об оплате в страховую компанию и данные расходы будут Вам компенсированы.
10. Вопрос: на бампере были царапины. Попал в ДТП и теперь бампер разбит. Страховая компания замену бампера оплачивает, а окраску нет. Правы ли они?
Ответ: в соответствии с «Единой методикой определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства», если до наступления страхового случая требовалась окраска более чем 25% поверхности поврежденного элемента, то при замене элемента расходы на покраску не компенсируются. Каждый случай отказа в окраске элемента необходимо рассматривать индивидуально, исходя из имевшихся на автомобиле повреждений.
11. Вопрос: эксперт страховой компании не приехал на осмотр моего автомобиля в назначенное в направлении время. Могу ли я обратиться к независимому эксперту?
Ответ: если представитель страховой компании не явился в назначенное время, Вы вправе организовать экспертизу самостоятельно, т.е. обратиться к независимому эксперту. Для проведения независимой экспертизы необходимо уведомить страховую организацию телеграммой или иным письменным способом (подать уведомление в офис компании и т.п.) о дате, времени и месте осмотра поврежденного автомобиля. В последующем экспертиза, изготовленная независимым экспертом, буде служить доказательством размера причиненного Вам в ДТП ущерба.
12. Вопрос: после получения денежной выплаты по ОСАГО, когда я уже ремонтировал машину, выявились новые повреждения. Этих повреждений нет в документах по ДТП. Как мне быть, чтобы получить доплату?
Ответ: Вам необходимо уведомить страховую организацию об обнаружении скрытых повреждений и вызвать страховщика на осмотр автомобиля. До осмотра и фиксации страховой компанией скрытых повреждений, ремонтировать поврежденные элементы нельзя. Если страховая компания отказывается провести дополнительный осмотр, обратитесь к независимому эксперту.
13. Вопрос: заказал независимую экспертизу, чтобы предъявить требования к виновнику ДТП. Нужно ли вызывать виновника на осмотр?
Ответ: Законом не предусмотрена обязанность вызова виновника ДТП на осмотр поврежденного автомобиля. Однако, если Вы хотите урегулировать возникший вопрос во внесудебном порядке, рекомендуем вызвать виновника на осмотр, чтобы он мог ознакомиться с объемом полученных повреждений. Самым быстрым и надежным способом вызова виновника на осмотр является направление ему телеграммы с информацией о дате, времени и месте проведения осмотра автомобиля.